Консультации
Советы и секреты бывалых мастеров
Калькуляторы
Расчет строительных данных

Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы

Василий Боруцкий
Проверил специалист: Василий Боруцкий
Автор: Соня Люстик
Последнее обновление: Октябрь 2021

Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить — температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.

Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем материале.

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Замена радиаторов
Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств

Для чего нужен акт?

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

  1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
  2. Созвать состав комиссии.
  3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.

Нормативы подачи тепла

В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.

Термометр
Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию

В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно.

В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:

  • Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
  • Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
  • Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
  • Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).

Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%.

Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий. Более подробно о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях можно прочесть в этой статье.

Если специалист не приехал

Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.

Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.

Диспетчер
Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.

Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.

Также вам будет интересно узнать, что делать и куда звонить, если отключили электроэнергию.

Что делать, если не дали отопление?

После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.

Образец претензии
Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт

Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.

Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К претензии нужно приложить копии документов:

  1. Акт об отсутствии отопления.
  2. Копию договора об оказании услуг.
  3. Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
  4. Справка из медицинского учреждения.

Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.

Приемная ЖКХ
Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению

Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута.

В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.

Куда писать жалобы?

Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них — обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.

Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:

  1. Территориальный отдел жилищной инспекции.
  2. Роспотребнадзор.

Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.

Вариант №1 — обращение в жилищную инспекцию

Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.

Текст жалобы в ГЖИ
Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением

Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании.

Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.

Сайт ГЖИ
На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»

На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами.

После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.

Форма обращения в ГЖИ
Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий

Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.

После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .

Вариант №2 — жалоба в Роспотребнадзор

Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей.

В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.

Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.

Личный кабинет
Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство

В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.

Вариант №3 — иск в суд

Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.

Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.

Образец искового заявления
Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения

Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.

Вариант №4 — заявление в местную прокуратуру

Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.

Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.

Вариант №5 — обращение в приемную президента

При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.

Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.

Выводы и полезное видео по теме

Интервью руководителя ГЖИ:

В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:

В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:

Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.

Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.

В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы в расположенном ниже блоке.

Статья была полезна?
Спасибо за Ваш отзыв!
Нет (19)
Спасибо за Ваш отзыв!
Да (92)
Комментарии посетителей
  1. Иван Петрович

    Писали мы и в ЖКИ, и Роспотребнадзор — никаких подвижек не было. Пришлось собирать подписи и отсылать депешу на сайт губернатора — обычно это хоть на время, но помогало. Но тут нам ответил чиновник — созвонился с вашим управлением, отопление дали. Но оно, видно, до нас так и не дошло. Хорошо, что у нас в подъезде юрист работает — куда-то написал, приехала проверка — на следующий день тепло дали.

    • Эксперт
      Василий Боруцкий
      Эксперт

      Здравствуйте. Суд вас не проигнорирует.

  2. Хорошо, когда с вами живет юрист, а так до них и не допишешься, и не дозвонишься. Про телефонные звонки: это вообще за гранью, если возьмут трубку, то просто помычат невнятное, но до дела не дойдет. Аналогично писали жалобу. Благо проблема была не в регистрах и межкомнатных трубах, а то бы еще и самих заставили оплачивать. Деньги они горазды брать за все и в полном объеме, а как нести ответственность — в кусты.

  3. Анатолий Петрович

    Звонил по поводу отопления. Обещали. Но так до сих пор отопление в доме 86-Б по Бутырской улице не включили. Дом остыл. Холод собачий. Все заболели. Вот так и живём.

  4. Елена

    02.10.2018 года по улице Мира 110 город Пермь до сих пор нет отопления, да еще и газ отключили во всем доме. Безобразие.

    • Эксперт
      Василий Боруцкий
      Эксперт

      Здравствуйте. К сожалению, никак не можем помочь с конкретным адресом. В крайнем случае, посетители сайта могут обратиться к нам и дав нам номер своей УК, попросить наших экспертов лично переговорить с вашими управленцами. Лично обещаю, что позвоню на указанный номер телефона. Только телефонный разговор, скорее всего, мало что даст. Действуйте по советам из статьи — пишите письменные претензии в УК, потом идите в жилинспекцию, Роспотребнадзор или суд.

  5. Ольга

    Сейчас мерзнем, в квартире ниже 15 градусов. А дадут отопление, как обычно, на полную катушку, и тогда будем улицу отапливать. Мне вот интересно, а есть ли ГОСТ на превышение температуры в квартире? Минимальная везде озвучена, а максимальная сколько???

    • Эксперт
      Василий Боруцкий
      Эксперт

      Здравствуйте. Изучите СанПиН 2.1.2.2645-10, в нем указаны максимальные и минимальные температуры для разных помещений — в среднем это 24-25 градусов.

  6. Екатерина

    А у меня тоже интересная ситуация. Хоть в квартире и тепло, но стояки и батареи чуть теплые, даже руку не погреешь. И вот за это приходиться платить по полной. Да, я не мерзну, но это потому, что мы все что можно утеплили. И перерасчет мне не сделать, потому что всем наплевать, какие у меня по факту отопительные приборы, главное, температурный режим в норме. И куда обратиться по такому вопросу, никто не говорит.

    • Эксперт
      Василий Боруцкий
      Эксперт

      Здравствуйте. Рекомендуем вам по возможности установить ИПУ.

  7. Люмила

    Краснодарский край, село Сукко, ул. Желанная д. 9. Уже третье ноября, а в наших домах нет отопления. Четыре дня в квартирах температура 16 градусов, дом железобетонный, холодно как в подвале, хотя на улице очень тепло. Днем открываем все окна, чтобы тепло с улицы согрело квартиру, ночью мерзнем. Обогреватель включать опасно, кабели у нас не рассчитаны на большую нагрузку. Можем остаться совсем без света. Зато с нас стали брать плату за отопление, взяли за целый месяц октябрь, хотя ни топили ни одного дня. Смирнова Л.Г.

    • Эксперт
      Василий Боруцкий
      Эксперт

      Здравствуйте. В СанПиН 2.1.2.2645-10 и ГОСТ 30494-2011 есть все допустимые температурные нормы. Если у вас не соблюдаются, обращайтесь в УК с претензией. При отсутствии реакции или по письменному отказу в решении проблемы — жилинспекцию, Роспотребнадзор или суд.

      Далее по оплате. С какой стати с вас взяли плату, чем мотивировали? У вас установлены приборы учета?

      Зафиксируйте момент отсутствия отопления независимой экспертизой и далее в соответствии со статьей 539 ГК, собственник помещения должен оплачивать те услуги, которые ему оказывались.

  8. Наталья

    Проживаю во Владивостоке, отопления практически нет, а город отчитался, что запущено все и все нормально. Но по ул 2-ая строительная каждый день отключают отопление, а то и вообще по 3 суток нету. Каждый раз отвечают: прорыв. Сколько можно? В квартирах холодно, никто ни за что не отвечает, каждый пересылает к другому, а люди страдают. У нас тем более улиц постройки 49го — 50го годов, все старое. И если дают отопление, то еле-еле «живое», а позвонишь, говорят: все в норме. И так уже до сегодняшнего дня, а платим по квадратным метрам это 4000/3500 тысячи за ноябрь. А где отопление и куда смотрят власти города?

    • Эксперт
      Василий Боруцкий
      Эксперт

      Здравствуйте. А зачем кому-то куда-то смотреть, если вы ограничиваетесь звонками и строгим словом? Повторюсь, СанПиН 2.1.2.2645-10 и ГОСТ 30494-2011 — температурные нормы, в соответствии со статьей 539 ГК, собственник помещения должен оплачивать те услуги, которые ему оказывались.

      Зафиксируйте факт некачественного оказания услуг, не так уж дорого стоит независимая экспертиза и смело обращайтесь в суд. Единственное, выше головы не прыгнешь, составьте письменную претензию в УК, требуйте ПИСЬМЕННОГО заявления от них и далее по бланку отказа + независимая экспертиза — в суд по некачественному оказанию услуг.

      С одной стороны, суд — это волокита, с другой — вам еще не один десяток лет мерзнуть и платить кровно заработанные за холодный, по сути воздух. И да, приборы учета еще никто не отменял.

  9. Здравствуйте! Мой город Омск. С 29 янвавря 2020 г, заметно убавили отопление, хотя по прогнозу стояли аномальные морозы до -40. Температура в квартире стала заметно падать и с 1 января 2021 по сегодняшний день 5 января 2021г температура в угловой квартире 18-19 градусов. С учётом того, что ещё работает электрический обогреватель. Аварийно-диспетчерская служба отвечает что тепловая компания не додаёт давление и тепло. Такая ситуация в двух крупных районах города: Левобережье и городок нефтяников, это чуть ли не треть города. Тепловая компания естественно на выходных, горячая линия и прочие телефоны будут отвечать только 11 января. Замер температуры провести невозможно по причине выходных. Тоже только с 11 января. В администрацию города дозвониться нереально: либо занято, либо не берут трубку. В новостных источниках тепловая компания заявляет, что у них нет проблем, они подают все как нужно, проблемы в тепловых сетях самих домов. Куда обращаться в такие длительные выходные и как быть если замеры провести невозможно, по причине выходных? И ещё вопрос: могу ли я писать жалобы и подавать в суд, если я не собственник? По документам квартира принадлежит брату, который живёт в Англии.

  10. Новороссийск, Пионерская 21, отопление включили еле-еле, в комнате 20 градусов, на что управляйка говорит, что это норм и это на котельной проблемы, сделать ничего не могут, но счета такие за отопление, как будто весь месяц кочегарит в квартире

Добавить комментарий

Прикрепить фото [до 3-х шт.]
Перейти к содержимому Adblock
detector